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關于依迪姆售后服務

2019-05-28 17:27:00 admin 91

依迪姆根據《中華人民共和國部分商品修理更換退貨責任規定》提供“包修,包換,包退”服務。(簡稱“三包”)

  1、7天無理由退換貨

  自發貨之日起7日內,若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障,您可以選擇維修或更換同型號同

  規格的設備,或者選擇退貨。

  2、1年整機質保

  自發貨之日起7日至1年內,若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障,我們將為您免費維修,不能維修的情況免費更換配件。(注:易耗品,輔材工具除外)

【重要注意事項】如何正確使用依迪姆3D打印機

  ·打印之前,請認真閱讀產品的使用手冊,先調節好打印平臺,再開始正式打印;

  ·打印工作結束后,盡量密封保存好耗材,避免因耗材受潮而影響打印質量。在下次打印開始時先預熱噴嘴,讓噴頭自動出絲一分鐘左右,再開始正式打印;

  ·打印過程中,請勿用風扇或空調出風口對著打印平臺;

  ·工作環境建議濕度:相對濕度最高不宜超過80%,否則將可能由于結露使機器內元件受潮變質,甚至發生短路而損壞機器。相對濕度也不能低于20%,否則可能導致過分干燥而產生靜電干擾,引起機器亂碼或錯誤動作。


【服務指引】

  1、當設備在使用中出現問題,您可撥打服務熱線、QQ咨詢或登錄網站尋求支持和幫助。遠程無法解決時,請您按照指引寄送維修或更換。地址:廣東省深圳市龍崗區寶龍工業城錦龍一路深長崗科技園G棟501-503

  2、服務時間:

  維修服務中心工作時間:周一至周六08:00-17:30(國家法定節假日除外);

  售后服務中心工作時間:周一至周六08:00-17:00(國家法定節假日除外);

  其他時間歡迎給我們發郵件,我們的售后工程師會在工作日的第一時間回復您:郵箱:rdd13@giaitech.com

  3、因產品不符合保修條件需收取費用的,依迪姆授權服務中心將向消費者收取維修費,并在維修記錄或收費發票、收據上注明不符合保修條件的原因。


【日常維護】

1、維護時須切斷電源;

2、噴頭的清潔(用鑷子夾酒精棉球搽洗即可);

3、導軌上潤滑脂變黑(一般為兩周)后,將臟污去除并涂抹新潤滑脂;

4、設備長時間不使用,請將設備置放于干燥通風的環境中。

【常見故障排除】

1、打印物脫離平臺

1.1首先檢查平臺玻璃板上是否涂抹UHU膠-適用PLA; 丙酮ABS混合液膠水-適合ABS;

1.2排除之后,檢查熱床溫度是否異常,PLA 熱床溫度在45-60度,ABS在90-110度;

1.3檢查熱床平臺初始時是否調平。

1.4檢查打印物表面有無凸起,有的物體打印未加支撐,熔絲發生卷曲造成噴頭磕絆,需要調整打印件切片設置,如增加支撐,top的層數。

一般打印物脫離會有如上因素造成,如排除如上因素后不能解決請聯系廠家。

2、出絲不暢或不出絲

2.1首先檢查擠出電機是否工作,觀察擠出機齒輪是否轉動及狀態;

2.2查看溫度,ABS打印噴嘴溫度在210℃-230℃之間,PLA打印噴嘴溫度在195℃-220℃之間。

2.3查看噴嘴是否堵頭,噴嘴溫度加熱,ABS加熱到230℃,PLA加熱到220℃,絲上好后用手稍微用力推動看噴嘴是否出絲,如果出絲,則噴嘴沒有堵頭,如果不出絲,則拆下噴嘴清理噴嘴內積削或者更換噴嘴。

2.4熱床是否離噴嘴較近,如果熱床離噴嘴較近則工作臺擠壓噴嘴不能出絲。調整歐姆龍開關的位置,距離熱床的位置比噴頭距熱床的位置高3-5mm即可。

3、熱嘴不加熱

3.1噴頭不加熱可能為電線斷開或加熱棒損壞,如上因素請聯系廠家。

4、打印錯層

4.1切片模型錯誤。現在用的最常見的軟件是Cura、Repetier這兩種。大多都是開源的,所以說軟件的穩定性專業性我們不能保證,還有每個設計模型圖出來不一定就是完美適合軟件,所以打印錯位首先模型圖不換,把模型圖重新切片,模型移動個位置也好,讓軟件重新生成GCode打印。

4.2模型圖紙問題。出現錯位換切片后模型還是一直錯位,換以前打印成功的模型圖實驗,如果無誤,重新作圖紙。

4.3打印中途噴嘴被強行阻止路徑。首先打印過程中不能用手觸碰正在移動的噴嘴。其次如果模型圖打印最上層有積削瘤,則下次打印將會重復增大積削,一定程度堅硬的積削瘤會阻擋噴嘴正常移動,使電機丟步導致錯位。

4.4可能為X或Y軸方向電機失步造成,建議降低打印速度,和檢查同步帶的松緊度。

4.5電壓不穩定。打印錯位時觀察是否為大功率電器比如空調啊下班了一部分電器的電閘一起關閉時打印錯位了,如果有,打印電源加上穩壓設備。如果沒有,觀察打印錯位是否每次噴嘴走到同一點出現行程受阻,噴嘴卡位后出現錯位,一般是X、Y、Z軸電壓不均,調整主板上X、Y、Z軸電流使其通過三軸電流基本均勻。

4.6主板問題。上述問題都解決不了錯位,而且出現最多的是打印任何模型都同一高度錯位,更換主板。


【售后服務說明】

1、Yidimu3D打印機實行一年保修期(自開具發票之日起算起);

2、在保修期內,凡屬本產品質量引起的故障,請顧客憑填好的《產品保修單》(詳見附表2)及購機發票廠家制定的網店或返廠免費維修;

3、已過保修期的顧客,如需產品零配件請聯系廠家售后服務中心;

4、3D 打印機整機及控制部分質保1年(人為或操作不當除外);

5、芯片、電機、電源主要固件質保1年(人為或操作不當除外);

6、3D 打印機噴頭及送料部件質保3個月(人為或操作不當除外); 

7、以下情況將不能提供商品的退、換貨服務:

7.1未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、不正當安裝等人為損壞造成的商品質量問題,如撕毀、 標貼、不在退、換服務范圍內;

7.2商品的外包裝、附件、說明書不完整,或發票等任一缺失或涂改;

7.3非商品本身硬件質量問題,如:對于顏色、色彩、外觀、形狀不滿意等問題,不屬于質量問題范圍內;

8、退換貨注意事項

8.1買家人為原因造成的質量問題,廠家將不予退/換;

8.2因外界不可抗拒因素造成的損壞,如:地震、海嘯、雷擊等造成的損壞本商場不予退/換;

8.3買家未按簽收要求簽收,存在的物流運損問題,不予退/換;

9、有償服務及收費標準

9.1如下描述為叁迪科技有償服務條款。

9.1.1超過保修期的;

9.1.2非正常因素造成的部件損壞及故障(包括不良的電源環境、液體或流體物污染設備主板或電機);

9.1.3擅自自編或使用非設備自帶軟件造成的機器故障或損壞;

9.1.4在沒有和廠家溝通情況下,對不可拆卸機型私自拆裝、更改部件造成的故障或損壞; 

9.1.5所有地震、 火災等自然災害或失竊等不可抗力因素引起的設備不能正常工作;

9.1.6使用自行購置的零件、消耗品導致的損壞;

9.1.7在工作狀態下或帶電拔掉電源導致的故障或損壞。 

9.2返廠維修服務:工時費*標準工時+配件費

9.3返廠維修打印機須按廠家要求的包裝方式運輸至指定的接貨點;

9.4返廠維修3D打印機原廠附件須裝于箱內;

9.5現場維修服務:工時費*標準工時+配件費+地域費;

9.5.1地域費為公司技術人往返代理商處發生的長途交通費用、住宿費用;

公司本市區的客戶維修不收取地域費。

9.5.2工時費:100元/小時,不足半小時按半小時計費,各部件服務工時參見《項目及標準工時參考表》;

工時費標準詳見:《項目及標準工時參考表》(附表1)

【項目及標準工時參考】

類別服務內容工時計算標準

(最低、最高限時)

噴嘴檢測、更換部件0.5至2個工時

電機更換部件 0.5至1個工時

主板檢測、更換部件 1至2個工時

發熱板檢測、更換部件0.5至1個工時

擠出機 檢測、更換部件 1至2個工時

機構故障 檢測 0.5至2個工時

LCD套件 檢測、更換部件 0.5至1個工時

服務熱線:18123754931

周一至周日 9:00-18:00

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